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教你网络故障排查方法 时间：2010/11/5 11:29:26来源：本站原创作者：不详我要评论(0)

在本文中你将学习了解到排查网络故障的通常解决方法，而不是复杂的技术过程。

故障一：本地连接打叉或受限制；客户端提示“无法获取IP信息”

可能原因:

1．网线虚接

2．学生端网络跳线质量太差

3．网卡或网卡驱动程序过久

4．交换机的某个端口出现故障

5．DHCP服务器故障或交换机故障（此原因只适应本栋楼的大面积故障，不适应个别故障）

解决办法:

1．与同房间的用户互换网络端口，判断是线路问题还是电脑问题

2．若是线路问题，按以下步骤执行：检查是否有虚接、检查用户端网线质量、更换交换机端口、更换模块

3．若是电脑问题，按以下步骤执行：

1）右键“我的电脑”——管理——进入计算机管理器——单击“服务和应用程序”前的加号——单击“服务”，找到“ＤＨＣＰ　Ｃlient”，用右键“启动”它

2）重新安装网卡驱动程序

3）电脑杀毒，或重装操作系统

4）更换网卡

故障二：客户端提示“用户不存在或密码错误”

可能原因：

1．用户不存在

2．密码错误

解决办法：

1．确认用户名是否填写正确，注意区分大小写。

2．确认密码是否填写正确，注意区分大小写。

3．帐号的密码如果遗忘，请到用户自助服务系统找回密码：

4．网址：http://172.19.2.230:8080/selfservice/，点击“取回密码”，填写相关信息（邮箱必须填您好注册的邮箱），密码在五分钟之内就会发至你注册的邮箱。

5．如果帐号被盗，请持身份证、学生证或工作证到网络信息部处理。（密码最好不要设为和用户名一致）

故障三：客户端提示“客户端完整性被破坏”或“客户端版本过低”

可能原因：客户端的版本不符合要求

解决办法：请务必从“网络服务”nc.gdcc.edu.cn下载校本部认证客户端，基于安全考虑，其他来源的客户端一律不支持，企图使用其它类型的客户端造成的帐号问题后果自负。

故障四：已达到同时在线用户数量上线

可能原因：帐号正被其他人使用

解决办法：

1．请不要将自己的帐号给别人使用，否则后果自负。

2．修改帐号密码：

进入用户自助服务界面：http://172.19.2.230:8080/selfservice/

以本人的帐号和密码登录，在个人信息->修改密码处修改本人的帐号密码。

故障五：认证失败，提示“找不到认证服务器”

可能原因：
1、用户私接的路由器坏或都设置不对

2、如果是新装的电脑，新换的操作系统，或者是更换了网卡后出现的，有可能是您的网卡自带了防火墙功能。

3、如果是重新安装了客户端（或者本机有虚拟网卡或多网卡—包括无线网卡），请检查客户端中的网卡配置是否正确。

4、可能是windows的配置问题，是否禁用了网卡，或者打开了不必要的选项。

5、网络连接出现问题，需要调整线路或墙上面板端口，或者是交换机出现问题

解决方法：

1.私接的路由器务必屏蔽DHCP功能,且不能接WAN口,只能接LAN口.

2、常见自带防火墙的网卡为NVIDIA的网卡，如果出现该情况，请安装该网卡的管理软件，删除或禁止网卡自带的防火墙。

3、由于客户端选择验证的网卡必须是现在您正在使用的网卡，所以请正确选择客户端中的网卡。

4、先检查自己的网卡是否被禁用，或者驱动没安装好。有可能您的电脑中打开了windows自带的身份验证选项，请按照客户端使用说明中的步骤取消该选项。

5、如是线路故障，请查看故障一，或直接与网络信息部联系。

故障六:认证成功，但不能上网或者能上Q但不能上网

可能原因:

1.IE浏览器坏或设置出错

2.电脑中毒

解决办法:

1.检查IE浏览器的设置有否异常如设置了代理等,用瑞星卡卡等上网工具修复IE浏览器，或重装IE。

2.电脑杀毒,杀毒软件要升级到最新版本.

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