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重庆移动创新1860服务平台

时间:2004/10/7 19:20:00来源:本站整理作者:蓝点我要评论(0)

日前,重庆移动提出了“创新1860服务平台,使其从生产中心上升为利润中心”的口号,并紧锣密鼓地开展创新1860服务平台的各项具体工作。

  据悉,重庆移动通过此次创新1860服务平台,将增强1860的外呼服务和主动营销功能,引导1860从被动的、简单的业务受理、咨询、投诉窗口,向主动营销、主动进行市场调查的方向转变,特别是要对大客户提供超值服务,实现客户服务渠道与营销渠道的整合。在第一阶段的工作中,重庆移动客户服务中心设计了首次外呼计划,并以此为依据尝试性地开展首次外呼工作,成功呼出率(用户自始至终听完了电话内容)高出计划的15%。

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